最新銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

由網(wǎng)絡(luò)整理 分享時(shí)間：2024-02-21 04:07:49 收藏本文

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家下午好！

今天我要跟大家交流的題目是習(xí)慣決定命運(yùn)。我國(guó)著名的教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：教育就是習(xí)慣的培養(yǎng)。那么我認(rèn)為好習(xí)慣的養(yǎng)成不在于花樣多、形式多，重要的是實(shí)事求是、腳踏實(shí)地地一步一個(gè)腳印的完成目標(biāo)。

作為一名班主任，我最大的愿望就是讓每一個(gè)孩子都能全面發(fā)展，形成良好的行為習(xí)慣。我立志當(dāng)好他們的引路人，不讓每一個(gè)孩子輸在成長(zhǎng)的起跑線上。

我主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)做的：

作為班主任要想接近學(xué)生、體貼和關(guān)心學(xué)生，就要讓學(xué)生先感受到你的愛(ài)和親近。一個(gè)幽默的玩笑，一句輕輕的問(wèn)候，就可能使學(xué)生心靈受到震撼。

我們班的王曉雙同學(xué)，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守兒童，剛開始接觸她的時(shí)候，感覺(jué)這個(gè)學(xué)生還是挺活潑的，遇到老師就問(wèn)好，什么事也跟老師說(shuō)，但是慢慢地發(fā)現(xiàn)她不太喜歡和同學(xué)交流，就是上體育課也是自己在一邊玩。甚至有一次，她找到我，讓我把她的座位調(diào)到最后，我就感到很奇怪，別的同學(xué)都是希望自己的座位向前調(diào)，而她則要求老師把她的座位向后調(diào)，我問(wèn)她為什么，她說(shuō)她自己學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好，總感覺(jué)同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情況，她同桌說(shuō)由于她是留守兒童，所以在同學(xué)們談?wù)撟约喊职謰寢尩臅r(shí)候，她就會(huì)躲在一邊哭。

了解了這些情況以后，我找她談了幾次話，問(wèn)了問(wèn)她家的情況，然后又聊到了她的學(xué)習(xí)和生活。她開始跟我交談的時(shí)候，有些拘束，后來(lái)我讓她坐下，我們平等的交流，就像平時(shí)聊天一樣。我告訴她不管是生活中還是學(xué)習(xí)上的事，不管什么時(shí)候，可以隨時(shí)來(lái)找我，我都會(huì)盡力幫她解決的。

現(xiàn)在她有什么事都會(huì)和我商量，和同桌的關(guān)系比以前好了許多，學(xué)習(xí)上自己也制訂了目標(biāo)，并在努力地完成。

我覺(jué)得作為一個(gè)班主任，既要了解學(xué)生，還要研究學(xué)生，找到好的方法，讓學(xué)生揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，那么你的教育可能就會(huì)取得事半功倍的效果。

一個(gè)班級(jí)中總會(huì)有一些行為習(xí)慣不好的學(xué)生。事實(shí)上他們并不像我們看到的那么差，他們的心靈深處也有著閃光點(diǎn)的一面。這就是班主任抓住教育的時(shí)機(jī)，再針對(duì)學(xué)生的心理特點(diǎn)，選擇適合的方法和手段，在最有效的時(shí)間段內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，就會(huì)取得一定的效果。

我們班有個(gè)女生叫王志慧，學(xué)習(xí)成績(jī)很不好，經(jīng)常完不成作業(yè)，還編理由撒謊。可以說(shuō)是個(gè)很難管理的學(xué)生。但是在學(xué)校舉行的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)中，她報(bào)的幾個(gè)項(xiàng)目都取得了第一名的好成績(jī)，也為班級(jí)贏得了榮譽(yù)。也使我對(duì)她有了重新的認(rèn)識(shí)。于是，在班會(huì)中，我特意表?yè)P(yáng)了她，我說(shuō)：王志慧同學(xué)這次為咱們班級(jí)取得了榮譽(yù)，咱們?nèi)鄳?yīng)該為她鼓掌。她的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然不好，但她在體育方面有特長(zhǎng)。這說(shuō)明人人都有長(zhǎng)處，只要你努力，缺點(diǎn)也會(huì)變成長(zhǎng)處。我還在班里為她發(fā)了獎(jiǎng)品，同學(xué)們也為她鼓掌。在那一刻，從她的臉上我看到了真心的笑，她知道已經(jīng)得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。從那以后，她在班里的表現(xiàn)比以前好了許多，上課認(rèn)真聽講、積極回答問(wèn)題，作業(yè)也能按時(shí)完成，成績(jī)也是明顯地成上升趨勢(shì)。

我在平時(shí)如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生說(shuō)謊，不是直接批評(píng)指責(zé)學(xué)生，而是會(huì)給他一定的機(jī)會(huì)。畢竟連我們大人也有出錯(cuò)的時(shí)候，更何況一個(gè)孩子，他們還處在成長(zhǎng)中，出現(xiàn)這些問(wèn)題，最主要是你怎樣去幫助他，怎樣去解決問(wèn)題，這就要求班主任要信任學(xué)生，尊重學(xué)生，給予學(xué)生改正的機(jī)會(huì)，激活學(xué)生自新的勇氣。

著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉詹姆士說(shuō)：播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。養(yǎng)成教育，在養(yǎng)成學(xué)生的同時(shí)，也在養(yǎng)成我們自己。因此，我慶幸，我是一名教師，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作為一名教師的無(wú)比樂(lè)趣和班主任工作的崇高與幸福。我將在以后的工作中不斷努力，為孩子們創(chuàng)設(shè)更好的成長(zhǎng)環(huán)境，為每一個(gè)孩子能夠擁有一個(gè)更加美好的明天而努力。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家下午好！

我主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)做的：

現(xiàn)在她有什么事都會(huì)和我商量，和同桌的關(guān)系比以前好了許多，學(xué)習(xí)上自己也制訂了目標(biāo)，并在努力地完成。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇三

通過(guò)此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：

走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：

客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的'考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相。

因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因。

同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇四

尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)、各位新同事們：

大家好！

很高興參加這次座談會(huì)，非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)提供的這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)，同大家見面和交流，行里一向?qū)ξ覀冃聠T工非常關(guān)心和重視，我想這次座談會(huì)也是為了幫助大家盡快融入行里，同時(shí)也給了我們一次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，先自我介紹一下，我是來(lái)自xx支行的xx，20xx年入行，現(xiàn)任個(gè)人客戶經(jīng)理，兼?zhèn)€人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，首先我要祝賀大家，通過(guò)層層選拔成功加入建設(shè)銀行！今天，站在這里跟大家談體會(huì)，心情很激動(dòng)。從大家的臉上，我看到了剛畢業(yè)參加工作的自己，離開學(xué)校進(jìn)入工作，意味著我們已不再是學(xué)生，而是員工，校園里的點(diǎn)滴生活，都已成往事，現(xiàn)在我們站在一個(gè)全新的平臺(tái)上，未來(lái)的工作需要具備什么樣的素質(zhì)？怎樣做一名優(yōu)秀的員工？這些都是大家非常關(guān)注的吧，下面我將上班后的體會(huì)簡(jiǎn)單跟大家交流一下，希望對(duì)各位馬上進(jìn)入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。

上班后的體會(huì)很多，不過(guò)我覺(jué)得最重要的還是三點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)、不斷的學(xué)習(xí)；

2、強(qiáng)烈的責(zé)任心；

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我這里講的學(xué)習(xí)跟學(xué)校里學(xué)習(xí)知識(shí)有很大不同，工作上的學(xué)習(xí)更多地體現(xiàn)為用心觀察、用心思考、用心領(lǐng)悟。我入行后，最開始做儲(chǔ)蓄柜員，大堂經(jīng)理，之后是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)以及個(gè)人客戶經(jīng)理，到目前已經(jīng)是我從事的第五個(gè)崗位，每變更一個(gè)崗位，都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)并勝任新的工作。

我認(rèn)為基層工作是我們成長(zhǎng)的基石，記得我在剛開始工作就是個(gè)人儲(chǔ)蓄柜員，它是直接面對(duì)客戶的，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到客戶對(duì)我行的認(rèn)可度，比如說(shuō)我們xx支行日常業(yè)務(wù)量較大平均每天每個(gè)柜員都要辦理120筆左右的業(yè)務(wù)，加之受周邊社會(huì)環(huán)境影響，極個(gè)別客戶素質(zhì)不是很好，在為客戶的服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶故意刁難的現(xiàn)象，此時(shí)要控制好自己的情緒，耐心的為客戶解釋，提升客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，要積極解決個(gè)人客戶的疑難問(wèn)題和遺留障礙，把客戶滿意作為自己的最大追求。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，要先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)，在上門服務(wù)和遇見客戶詢問(wèn)時(shí)做到有問(wèn)必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。所以，我必須要求自己學(xué)習(xí)，加快學(xué)習(xí)，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)規(guī)章，盡早的適應(yīng)環(huán)境，融入工作。我想，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，學(xué)到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業(yè)生涯的必要積累。行里給大家提供了非常廣闊的發(fā)展空間，我們只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，這樣當(dāng)機(jī)會(huì)到來(lái)后，我們才能抓住機(jī)會(huì)，完成職業(yè)生涯的更進(jìn)一步。

各位兄弟姐妹們，光學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，富有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)才是優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)。我們必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)行里負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。做事的過(guò)程，也是展示自我品牌與人格魅力的過(guò)程，在xx工作的四年多時(shí)間是我成長(zhǎng)、進(jìn)步最快的階段，這得益于行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事慷慨幫助，不管是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)還是對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，都要求擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，工作是細(xì)水長(zhǎng)流，一份持久的責(zé)任心來(lái)自于對(duì)工作、對(duì)行里強(qiáng)烈的熱愛(ài)。

各位新同事，我們是幸運(yùn)的，行里給了我們一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓我們能夠在廣闊的實(shí)踐中充分學(xué)習(xí)、充分鍛煉、迅速成長(zhǎng)。我們是有朝氣、有創(chuàng)造力的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)精華，使自己無(wú)論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態(tài)。大家都是有理想有抱負(fù)的有志青年，以進(jìn)步與您同步為目標(biāo)，愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名成熟、堅(jiān)毅、善于思考、富有責(zé)任心得優(yōu)秀員工，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，融入，創(chuàng)造成功！

謝謝大家！

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇五

大家好！

根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)言，其實(shí)也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評(píng)指正。

眾所周知，柜面就是一個(gè)支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個(gè)支行的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。我認(rèn)為對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。

如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場(chǎng)管理辦法，狠抓營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，同時(shí)，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個(gè)營(yíng)業(yè)廳井然有序，營(yíng)造快捷、舒適的經(jīng)營(yíng)氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。我們還設(shè)置了vip通道，對(duì)于vip客戶會(huì)進(jìn)行優(yōu)先辦理，而且對(duì)大客戶實(shí)行主動(dòng)上門營(yíng)銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。

根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進(jìn)四掃工作方案”，二季度我們重點(diǎn)推進(jìn)“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過(guò)去等客上門的做法，主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時(shí)建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)往來(lái)和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭(zhēng)取了存款，而且營(yíng)銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時(shí)及時(shí)跟蹤客戶的資金動(dòng)態(tài)，盡量動(dòng)員客戶把資金存入我支行。與此同時(shí)，我們大力宣傳代繳電費(fèi)、有限電視費(fèi)，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶粘稠度。同時(shí)，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會(huì)計(jì)集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對(duì)公存款。

柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間再長(zhǎng)也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時(shí)間的限制，真的是一個(gè)很好的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時(shí)間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，一對(duì)一推介，手把手指引，推動(dòng)電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時(shí)，我們注重做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時(shí)為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢(shì)所在，確保營(yíng)銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動(dòng)戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會(huì)認(rèn)可我們的銀行，才會(huì)更愿意把錢留在我們這里。

我要分享的就是這三點(diǎn)，說(shuō)的不好，請(qǐng)大家批評(píng)指正！

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好！很榮幸今天能夠在此向總行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，并代表支行負(fù)責(zé)人對(duì)我行案件防控工作上的經(jīng)驗(yàn)及做法跟大家交流一下。

近年來(lái)，在總行領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及正確指導(dǎo)下，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有較快、較好的發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我始終堅(jiān)持把案件防控工作擺在首位，以實(shí)現(xiàn)“零案件”為案防目標(biāo)，自20xx年以來(lái)至今年6月份案防考核平均分?jǐn)?shù)為96.28。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健增長(zhǎng)、員工案防意識(shí)強(qiáng)烈、業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯下降、內(nèi)控及安防制度執(zhí)行到位。

總行一直對(duì)案件防控工作的高度重視，這些年來(lái)我也深有體會(huì)：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩(wěn)健運(yùn)行的同時(shí)也是對(duì)廣大干部員工的保護(hù)，不僅僅保護(hù)員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風(fēng)險(xiǎn)中盡職免責(zé)；多年來(lái)案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長(zhǎng)期做好并帶領(lǐng)員工做好并非易事，但是只要支行行長(zhǎng)在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會(huì)效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流:

要抓好案件防控工作，沒(méi)有捷徑可走，惟有以實(shí)為本，真抓實(shí)干。在案防工作中，作為支行負(fù)責(zé)人，首先要提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)案件防控工作的重要性，嚴(yán)格落實(shí)支行一把手負(fù)總責(zé)制；按照總行的要求確定案防工作的年度目標(biāo)，做到目標(biāo)清晰、工作細(xì)化，制定好相關(guān)案防工作要點(diǎn)，再落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員。

思想教育工作常常說(shuō)起來(lái)重要，但實(shí)際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要因素，為此，我十分重視員工的案防教育，每月開展2次以上案防教育學(xué)習(xí)，組織員工集體討論，并結(jié)合本行工作實(shí)際，提出相應(yīng)的防控措施和意見；每月不定期開展警示教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工防范意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說(shuō)教、以案說(shuō)教，使警示教育收到很好的效果。

加強(qiáng)內(nèi)控制度的執(zhí)行，及時(shí)堵塞管理漏洞是案件防控的`關(guān)鍵。一是每月通過(guò)細(xì)致地回放監(jiān)控錄像，查看員工日常工作業(yè)務(wù)辦理及操作是否規(guī)范，委派會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查是否到位。二是認(rèn)真開好每日晨會(huì)，及時(shí)點(diǎn)評(píng)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并督促員工做好整改工作，充分發(fā)揮晨會(huì)在防案控按方面的作用。三是實(shí)地開展員工“九種人”行為排查工作，及時(shí)掌握及了解員工行為動(dòng)態(tài)，能夠?qū)嵉厣祥T上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)和家庭狀況。通過(guò)走訪實(shí)地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認(rèn)可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭，其母親現(xiàn)在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作；在今年，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財(cái)政局國(guó)資辦主任，其父親也對(duì)我行的家庭走該這項(xiàng)工作表示支持及理解，并主動(dòng)要求今后將與我多加勾通，共同做好對(duì)吳煥的思想動(dòng)態(tài)的關(guān)注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)中提出防范案件風(fēng)險(xiǎn)的.要求，通過(guò)對(duì)案件防控工作的考核，努力實(shí)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)的提前消除。

（一）高度重視對(duì)賬工作的管理。認(rèn)真排查對(duì)公存款賬戶、及時(shí)做好對(duì)賬工作，確保每月對(duì)賬率達(dá) 100%。

（二）高度重視安全保衛(wèi)工作。一是加強(qiáng)全員安保意識(shí)和技能培訓(xùn)。每季度組織不少于一次安保人員針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所重點(diǎn)部位進(jìn)行了防搶演練；二是每月至少3次的不定期對(duì)“110”報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，及時(shí)掌握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行安防知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)。

（三）重視值班守行及自助設(shè)備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好crs機(jī)、商戶pos機(jī)等設(shè)備的巡查工作，并對(duì)crs機(jī)、商戶pos機(jī)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和存在的疑點(diǎn)及時(shí)向總行相關(guān)部門反映，第一時(shí)間進(jìn)行解決。

通過(guò)麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在當(dāng)前較為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)下，在今后的工作中，我認(rèn)為還將繼續(xù)做好以下工作：

（一）持續(xù)加強(qiáng)思想教育。重視案防工作培訓(xùn)，把案防培訓(xùn)向縱深推進(jìn)，注重進(jìn)一步提高員工把日常工作中與案件防控相結(jié)合的意識(shí)，使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)由被動(dòng)灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)防范。

（二）強(qiáng)化對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管控，主要是在風(fēng)險(xiǎn)更加突出的貸款業(yè)務(wù)上加強(qiáng)貸款“三查”、對(duì)賬等制度執(zhí)行的檢查；突出對(duì)“高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”的監(jiān)督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭(zhēng)使檢查覆蓋面達(dá)到100%。

（三）案件防控工作任重道遠(yuǎn)，決不能掉以輕心，繼續(xù)保持對(duì)案件的高壓態(tài)勢(shì)，繼續(xù)強(qiáng)化員工的合規(guī)意識(shí)，從管住人就管住風(fēng)險(xiǎn)的高度，扎實(shí)做好員工行為動(dòng)態(tài)管理，確保實(shí)現(xiàn)零案件工作目標(biāo)。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇七

客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的'工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

很高興，能夠有機(jī)會(huì)加入到xx支行這樣一個(gè)大家庭里來(lái)。在我的映像中，xx支行是具有頑強(qiáng)的拼搏精神，團(tuán)結(jié)而富有活力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，尤其是近年來(lái)在x行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步上升，員工待遇不斷提高，取得了相當(dāng)輝煌的成績(jī)。

而我，作為一個(gè)工作年限不長(zhǎng)，人生閱歷還不夠豐富的新人，能夠在這樣的集體中工作、成長(zhǎng)，確實(shí)是一件非常榮幸的事，同時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一次巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我將把今天作為一個(gè)新的起點(diǎn)，盡快進(jìn)入新的角色，勤勉盡職，扎實(shí)工作，有所作為。為此，我對(duì)自己提出了幾點(diǎn)要求：

一是要“勤學(xué)”。以前我在分行個(gè)金部工作，所熟悉的也僅僅是個(gè)金方面的業(yè)務(wù)。但是到了支行，尤其是像xx這樣的大行，業(yè)務(wù)全面、指標(biāo)眾多，要想迅速適應(yīng)新的工作，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快熟悉全盤業(yè)務(wù)，并在實(shí)踐中不斷提高，發(fā)揮自己應(yīng)該起到的作用。

二是要“務(wù)實(shí)”。凡事要以大局為重，多立足本職抓落實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是，發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，做到察實(shí)情、講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。

三是要“團(tuán)結(jié)”。要講團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)坐標(biāo)，當(dāng)好x行長(zhǎng)的助手，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事坦誠(chéng)相待、團(tuán)結(jié)協(xié)作、有功不居、遇過(guò)不推，盡心盡力做好分管工作。

四是“廉潔”。要自覺(jué)遵守反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定。老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，清清白白任職，時(shí)刻保持清醒頭腦，處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)接受大家的監(jiān)督。

同時(shí)，對(duì)于我個(gè)人的一些不足，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們隨時(shí)批評(píng)指正，我一定虛心接受，加以改正。也許大家對(duì)我并不熟悉，但是我希望通過(guò)我的努力，最終能得到大家的認(rèn)可和接受。我更加相信，我能跟大家一起，在x行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下把xx支行這個(gè)大家庭建設(shè)得更加美好，謝謝大家!

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好！

根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來(lái)開展“四掃”工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁進(jìn)行匯報(bào)，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來(lái)共同探討，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

為深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社孔理事長(zhǎng)20xx年年會(huì)報(bào)告精神，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深耕目標(biāo)市場(chǎng)，深挖客戶需求，有效提升服務(wù)客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進(jìn)“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，從今年3月起對(duì)縣城范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營(yíng)等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動(dòng)，取得了一定成效。

（一）高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進(jìn)“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“四掃”工作營(yíng)銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。

（二）細(xì)分區(qū)域，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)總行下達(dá)的工作任務(wù)及劃分的責(zé)任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎(chǔ)上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責(zé)任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時(shí)間表、任務(wù)圖。

（三）充分準(zhǔn)備，精準(zhǔn)營(yíng)銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會(huì)知名度及美譽(yù)度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號(hào)牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營(yíng)銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷的服務(wù)理念。

（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時(shí)以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營(yíng)銷工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)；二是由支行行長(zhǎng)帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力。

（五）想方設(shè)法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機(jī)微信習(xí)慣，制作簡(jiǎn)潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會(huì)昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會(huì)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參加，確保取得實(shí)效。三是根據(jù)走訪對(duì)象的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，采取錯(cuò)時(shí)上戶的方式，錯(cuò)開業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高峰期，讓客戶有充分時(shí)間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場(chǎng)周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。

（六）積極跟進(jìn)，及時(shí)總結(jié)。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接有效的金融服務(wù)需求，定期督促對(duì)接人員定期做好客戶回訪等維護(hù)工作。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入要求，每周一晚上7：30準(zhǔn)時(shí)召開工作例會(huì)，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗(yàn)做法，分享成功案例，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同探索研究解決辦法。

截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?wù)518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬(wàn)元，占當(dāng)年新增貸款比例60%，營(yíng)銷網(wǎng)銀35戶，手機(jī)銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?wù)130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬(wàn)元，營(yíng)銷網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行18戶。

（一）部分客戶經(jīng)理的思想認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到“四掃”工作重要意義，工作主動(dòng)性不夠。

（二）對(duì)“掃街、掃戶”營(yíng)銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來(lái)。

（一）強(qiáng)化員工的思想認(rèn)識(shí)，充分理解省聯(lián)社深入推進(jìn)“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來(lái)。

（二）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營(yíng)銷工作。

（三）全面分析客戶需求偏好，結(jié)合客戶意見和建議，進(jìn)一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實(shí)滿足客戶的有效金融需求。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

當(dāng)前，我網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)較兄弟網(wǎng)點(diǎn)有點(diǎn)低，這嚴(yán)重影響了網(wǎng)點(diǎn)在顧客心中的地位和經(jīng)濟(jì)效益的提高。我們下一步的工作就是加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高員工的責(zé)任感和使命感。

員工培訓(xùn)機(jī)制的不健全，嚴(yán)重影響了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提高。要把員工培訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)重要工作來(lái)抓，把各項(xiàng)培訓(xùn)制度化、定期化。并規(guī)范定期評(píng)比、定期考核制度，并以評(píng)比和考核為依據(jù)實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)。同時(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不明確的現(xiàn)象，造成了工作目標(biāo)的模糊性。在這方面，領(lǐng)導(dǎo)和員工都要提高意識(shí)。

在今后的工作中，我們要積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng)效益。同時(shí)，還要明確營(yíng)銷重心,大力拓展存款業(yè)務(wù)，在中間業(yè)務(wù)中，要發(fā)揚(yáng)"服務(wù)最好"的精神,全面推進(jìn)客戶分層次服務(wù)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)水平。

第四，內(nèi)部管理制度有待規(guī)范。

要按照""目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，制度管理達(dá)到科學(xué)化。要定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式做出詳細(xì)具體的報(bào)告。

以上是我多我網(wǎng)點(diǎn)的幾點(diǎn)看法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。謝謝大家！