心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇一

一、把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路

作為一名水利系統(tǒng)公務(wù)員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對(duì)國家的治水政策及可持續(xù)發(fā)展治水思路的把握應(yīng)該是很重要的一項(xiàng)基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎(chǔ)性的自然資源和戰(zhàn)略性的經(jīng)濟(jì)資源，是生態(tài)與環(huán)境的控制性要素。以水資源的可持續(xù)利用保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，是世界各國面臨的共同挑戰(zhàn)和緊迫任務(wù)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，是中國全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的重要時(shí)期，也是傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。人多水少，水資源時(shí)空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，不僅是中國現(xiàn)階段的突出水情，也是中國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中需要長期應(yīng)對(duì)的基本國情?！彼堪l(fā)展研究中心*主任的給我們學(xué)院仔細(xì)的回顧了可持續(xù)發(fā)展治水思路出臺(tái)的時(shí)代背景和戰(zhàn)略意義，更使我們認(rèn)識(shí)到肩頭承擔(dān)著踐行可持續(xù)發(fā)展水利的責(zé)任，堅(jiān)定不移的用可持續(xù)發(fā)展治水思路指導(dǎo)日常民生水利工作。工作中，只要堅(jiān)持水資源可持續(xù)利用，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持人與自然和諧，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持現(xiàn)代化方向就不會(huì)偏離民生水利可持續(xù)發(fā)展的軌道。只有真正理解可持續(xù)發(fā)展的治水思路，才能更好的把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路。

二、提升自我，學(xué)會(huì)溝通，利用團(tuán)隊(duì)精神把事業(yè)干好

隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過情商和心理溝通技巧的學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，只有具備高素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀公務(wù)員。

發(fā)展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發(fā)展自己、表現(xiàn)自己，但日常工作中更多時(shí)候我們是劃的龍舟，每個(gè)人的成敗得失是休戚相關(guān)的，只有和諧溝通，同舟共濟(jì)，以團(tuán)隊(duì)的力量來用心完成各項(xiàng)工作，才能把我們的事業(yè)干好。如老師講的90%規(guī)律使我一下明白了我們規(guī)劃科主管的規(guī)劃為什么遲遲交不了卷。一個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)院的規(guī)劃處設(shè)計(jì)人員>規(guī)劃處總工>院總工把關(guān)>技術(shù)中心評(píng)審>委內(nèi)校核>委領(lǐng)導(dǎo)基本上6個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險(xiǎn)，90%優(yōu)秀剛好，如此，前面5個(gè)環(huán)節(jié)的90%連續(xù)的結(jié)果就是59%(假定優(yōu)秀為1)，59%的成果就是合格還達(dá)不到，誰都不會(huì)滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規(guī)劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實(shí)際應(yīng)用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭取把學(xué)到的知識(shí)貫徹到規(guī)劃組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，將每個(gè)規(guī)劃組織好，拿出優(yōu)秀的答卷。

三、把握規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃自己成長

作為一名國家機(jī)關(guān)的公務(wù)人員，要把握干部成長規(guī)律，認(rèn)真定位，科學(xué)規(guī)劃自己的成長。通過對(duì)干部成長的目標(biāo)、動(dòng)力、途徑、素質(zhì)、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)口、周期八大基本要求及干部成長萌芽期、成長期、成熟期、成就期、淡出期五個(gè)階段規(guī)律的學(xué)習(xí)，對(duì)干部如何成長有了感性認(rèn)識(shí)，對(duì)自己發(fā)展有了規(guī)劃方向。俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，既然走上公務(wù)員崗位，也要樹立一個(gè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，才能有動(dòng)力持續(xù)的發(fā)展自己。心存高遠(yuǎn)，學(xué)會(huì)融入，善于積累是干部成長的第一步，做到“定好位、講規(guī)矩、明責(zé)任”，干好工作，是塑造合格干部的基本要求，做到這些才能向更高的目標(biāo)沖擊。道理明白很簡單，真正做到卻很難。在未來的流域水利工作中逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，是個(gè)人成長中的一個(gè)長期目標(biāo)，對(duì)上對(duì)下負(fù)責(zé)，時(shí)刻關(guān)注民生，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)。

應(yīng)該說這次培訓(xùn)對(duì)于我不僅及時(shí)而且實(shí)際，解答了我在前段工作中出現(xiàn)的一些迫切需要解答的問題，為我今后更好的開展工作打?qū)嵙嘶A(chǔ)，創(chuàng)造了條件。更重要的是這次培訓(xùn)使我清楚的知道怎樣才是一名合格的公務(wù)員，如何成為一名合格的公務(wù)員。在今后工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)干事，務(wù)實(shí)謀事，積極做好本職工作。

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇二

這給很多一線老師尤其是班主任帶來了新的工作動(dòng)力。我有幸參加了這次班主任工作培訓(xùn)，讓我深深懂得了作為一個(gè)班主任的重要性，班主任是班級(jí)工作的管理者、策劃者、領(lǐng)導(dǎo)者，有著至高無上的權(quán)利。這樣無形中形成了班主任的權(quán)利威信，而在權(quán)利之外的非權(quán)利威信，需要的是班主任的精雕細(xì)琢，用孩子喜愛的方式，和他們友好溝通，更重要的是要有博愛之心，和一顆永遠(yuǎn)年輕的童心。

在今后的工作中，雖然我不是一個(gè)班主任，我也會(huì)盡力按照優(yōu)秀班主任的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱愛學(xué)生，愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，力爭做學(xué)生心目中喜愛的教師，為將來做班主任打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的教學(xué)工作實(shí)踐，使我深深的體會(huì)到，要做好班級(jí)工作，科任教師也必須和班主任積極配合。

一、在教育教學(xué)中要注意觀察。

這就要求老師全面了解班級(jí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，對(duì)學(xué)生一視同仁。班級(jí)幾十名學(xué)生的性格、愛好、興趣、特長各異，會(huì)有很多意料不到的問題出現(xiàn)，加之高年級(jí)階段，學(xué)生們?cè)谒枷肷?、行?dòng)上都會(huì)表現(xiàn)出多變的特點(diǎn)，因此，要求老師細(xì)心觀察。

例如：我班有一名女孩子成績優(yōu)秀，但我通過觀察發(fā)現(xiàn)，該生比較沉悶、見到老師也不打招呼，沒有禮貌，不像其她孩子活潑開朗?？紤]到她的自尊心強(qiáng)，不易接受批評(píng)，我就主動(dòng)和她一起值日，不失時(shí)機(jī)地與她談心，委婉地教育她要學(xué)會(huì)關(guān)心別人、尊重別人、放寬心胸。同時(shí)，也讓其他孩子關(guān)心她，多和她交流。經(jīng)過一段教育，她逐漸變了，遇事能夠替別人著想，能以集體利益為重，能與其他同學(xué)進(jìn)行良好的合作。

二、在教育教學(xué)中要投入情感。

首先是愛心的投入。每一個(gè)學(xué)生是最希望得到老師的關(guān)心，老師偶爾一句關(guān)心的話，關(guān)切的問候，都會(huì)使學(xué)生牢牢記在心里，特別是當(dāng)孩子的身體有不適，或?qū)W習(xí)成績不理想時(shí)，最希望得到老師的關(guān)心。針對(duì)病了堅(jiān)持上課的孩子就這樣說“你能堅(jiān)持上課，真不錯(cuò)!

但注意身體，實(shí)在不行，我就打電話讓父母來接你”，對(duì)病好回校的同學(xué)，就提醒他及時(shí)找老師補(bǔ)課……學(xué)生受到老師的關(guān)心，精神上得到滿足，會(huì)形成奮發(fā)向上的力量。以更大的干勁投入到學(xué)習(xí)中，只有和學(xué)生感情融洽，交流沒有障礙，才能帶出一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的集體。要做到這一點(diǎn)，需要老師經(jīng)常深入班集體，深入到學(xué)生中，并在學(xué)生面前時(shí)時(shí)處處顯示出自己的人格力量。為此，我每天都堅(jiān)持早到校，在每節(jié)課前學(xué)生們都感受到了老師的關(guān)懷。

三、在教育教學(xué)中要有關(guān)愛。

中國臺(tái)灣的高振中先生說過：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。”我們教師，就在從事這一神圣的職業(yè)。然而愛學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會(huì)到教師的愛更困難，教師要掌握高超的溝通和表達(dá)技巧，精通一點(diǎn)愛的藝術(shù)。教師要做學(xué)生的心理關(guān)懷者，善于傾聽學(xué)生的心聲，了解疏導(dǎo)學(xué)生的心理，讓他們自信的抬起頭來走路。熱愛學(xué)生是教師搞好教育工作的根本前提。

我國著名學(xué)者夏丐尊先生說過：“教育之不能沒有感情、沒有愛。如同池塘沒有水一樣，沒有水不能成為池塘，沒有愛就沒有教育?！庇姓{(diào)查表明，教師對(duì)學(xué)生身心的巨大感染力，常常源于對(duì)學(xué)生的熱愛和關(guān)心。這種熱愛和關(guān)心，可以開啟學(xué)生的心靈，消除師生之間的隔閡，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并體驗(yàn)到教師的溫暖。列寧指出“沒有人的感情，就從來沒有，也不可能有人對(duì)真理的追求?！痹诮逃^程中，師生間的情感交流是教育活動(dòng)的催化劑。

四、在教育教學(xué)中要有包容。

教師熱愛學(xué)生，學(xué)生親近教師，就會(huì)在師生間形成一種依戀性的親切感。因此，老師的批評(píng)語言一定要讓學(xué)生體會(huì)到教師真摯的情懷和情感的力量。老師所說的話，自始至終都體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的真心實(shí)意的關(guān)心和愛護(hù)。老師的批評(píng)應(yīng)該是師生間一次情感交流，而不是一種懲罰。

老師的語言切忌冷冰冰、硬棒棒，盡量不用責(zé)問、命令和呵斥的口氣批評(píng)學(xué)生?！叭朔鞘ベt，孰能無過?！睂?duì)待學(xué)生的過錯(cuò)，不能一棍子打"死"，要多一分寬容，耐心疏導(dǎo)，允許他們改正錯(cuò)誤。要滿腔熱情地幫助他們改正錯(cuò)誤，即使是經(jīng)常犯錯(cuò)誤的學(xué)生，也不能冷落和拋棄他們。應(yīng)以自己的仁愛之心、寬容之心，喚醒學(xué)生的改過之心。

五、在教育教學(xué)中要不斷學(xué)習(xí)。

我們要不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，在學(xué)習(xí)中反思、積累和總結(jié)。老師要做一個(gè)有準(zhǔn)備的人，即有心人。放眼魏書生、任小艾在教育戰(zhàn)線上的成長過程，如果沒有昔日充滿艱辛的、持之以恒的學(xué)習(xí)，就不會(huì)有今日的輝煌成就。在此，我想引用任小艾的一段原話：“我們不僅要苦干，還要在苦干中學(xué)習(xí)一些技巧，你不僅僅苦干了、巧干了!

你還能懂得一些反思，在反思中認(rèn)識(shí)自我。你不僅僅能反思自我了，你還要積累和總結(jié)!不斷總結(jié)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，你能夠積累和總結(jié)了，你還要不斷地創(chuàng)新!你在學(xué)習(xí)別人東西的過程必須有自我的東西，你能夠不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新了，你還能夠不斷地升華和提煉!把自己所創(chuàng)新的東西提升到一定的高度，你就成了一個(gè)卓爾不群的人了?！笔堑模晒κ遣荒軓?fù)制的，我這次有幸參加了非班主任的《班主任工作培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)，我在教育教學(xué)實(shí)踐中，還要有所創(chuàng)新。

六、在教育教學(xué)中要有良好的心態(tài)。

當(dāng)今社會(huì)，信息濤濤，紅塵滾滾，物欲橫流，誘惑遍地。作為教育工作者，必須守住心靈的寧靜。魏書生的“松、靜、勻、樂”即身體放松、心情寧靜、呼吸勻暢、情緒快樂就是良好心態(tài)的最好詮釋。因此，我們要做到正確對(duì)待自己，即要有自知之明，也要正確對(duì)待社會(huì)，常懷感激之情，還要正確對(duì)待他人，心中常有愛心。要做到三個(gè)“樂”：在順境中要助人為樂、平時(shí)要知足常樂、逆境中要自得其樂。

我們不能把自己的情緒帶到工作中去。在工作中有一些困惑以及一些牢騷，抱怨學(xué)生不聽話，抱怨家長素質(zhì)低，……在與家長的交流中也出現(xiàn)這樣過那樣的問題，導(dǎo)致一整天都無法全身心投入到工作中去，盡管工作也盡心盡力了，但有時(shí)工作效果卻一般。

通過這次《班主任工作培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的做法有了全新的認(rèn)識(shí)，既然做了教師這一行，就應(yīng)該積極快樂地去工作，只有自己全身心地投入到工作中去，從工作中體驗(yàn)到快樂，我們的工作才不會(huì)感到那么乏味。所以說積極的心態(tài)對(duì)于我們來說是十分必要的，今后我們要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，多給孩子一些笑臉，積極地面對(duì)將來的每一次挑戰(zhàn)。在工作中，多些熱愛，少些抱怨;多些付出，少些計(jì)較;多些責(zé)任，少些敷衍;多些藝術(shù)，少些忙碌;多些笑顏，少些哀嘆……

總之，教師工作是瑣碎的，是勞累的，有時(shí)甚至是令人心煩的，但同時(shí)又是很有挑戰(zhàn)性的工作。因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生都是一個(gè)世界，要想成為每一個(gè)學(xué)生的朋友，要想得到每一個(gè)學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，正像中國臺(tái)灣的高振中先生的，我們的教師就在從事“神”的職業(yè)，你得到的將是一個(gè)美麗的世界。

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇三

20xx年x月x日—x日，根據(jù)市人事局的安排，我有幸參加了20xx年度全市新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。在為期一周的培訓(xùn)中，培訓(xùn)班緊緊圍繞“快速適應(yīng)崗位，爭當(dāng)合格公務(wù)員”這一主題,精心安排**市委黨校學(xué)識(shí)淵博的教授專家開展深入淺出地授課，使我較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了十x屆六中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀、《公務(wù)員法》、《公文寫作》、《政務(wù)與社交禮儀》、《規(guī)范行政程序》、《公務(wù)員職業(yè)道德》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等一些與實(shí)際工作密切相關(guān)的理論知識(shí)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)清了這次培訓(xùn)的重大意義、認(rèn)清了公務(wù)員崗位的重要、認(rèn)清了自身的不足和努力方向，更使我深刻的認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的公務(wù)員，只有全方位提高自身的素質(zhì)能力，嚴(yán)格遵守《公務(wù)員法》的要求，在創(chuàng)新中不斷迎接新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的各種挑戰(zhàn)。

一是明確了黨的大政方針，政治理論素養(yǎng)有了很大提高。

作為一名合格的公務(wù)員，必須提高自身的政治理論素養(yǎng)。應(yīng)該熟知黨的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)清各種當(dāng)前社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢，要善于把握正確的前進(jìn)方向，要毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持社會(huì)主義道路。只有首先解決好方向問題我們才能夠走的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)。而過硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本。培訓(xùn)期間，通過對(duì)必備理論的學(xué)習(xí)，認(rèn)真解讀了科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì)、法治國家等理論知識(shí)，對(duì)《公務(wù)員法》的認(rèn)真學(xué)習(xí)和細(xì)心揣摩，讓我深刻領(lǐng)會(huì)了公務(wù)員的內(nèi)涵，進(jìn)一步樹立了人民公仆意識(shí)，為任職后依據(jù)公務(wù)員法干好工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。這些理論知識(shí)為我消除了迷惘心理，照亮了前進(jìn)努力的方向。使我深刻的了解到公務(wù)員精神就是：熱愛祖國、忠于人民、廉潔奉公、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。具體到工作當(dāng)中首先應(yīng)盡職盡責(zé)，公務(wù)員代表國家行使國家權(quán)力，管理社會(huì)公共事務(wù)。因此，要樹立全心全意為人民的責(zé)任意識(shí)，盡職盡力地履行自己的職責(zé)。其次要廉潔奉公。要有良好的情操，廉潔奉公，不謀私利。同時(shí)，在履行職責(zé)過程中做到依法行政，公正辦事，努力實(shí)現(xiàn)和維護(hù)社會(huì)公平。最后要團(tuán)結(jié)協(xié)作。單位的工作是一個(gè)整體，部門的劃分是為了在分工的基礎(chǔ)上提高工作效率。因此，公務(wù)員要有大局意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，這樣才能更好提高工作效率和工作質(zhì)量。

二是明確了公務(wù)員初任培訓(xùn)的重要性和必要性，極大提高了思想認(rèn)識(shí)。

通過學(xué)習(xí)，我明白公務(wù)員培訓(xùn)不僅僅是法定要求，更是公務(wù)員轉(zhuǎn)變角色，走上工作崗位，履行職責(zé)，為人民服務(wù)的要求。這種思想上的轉(zhuǎn)變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識(shí)上潛在的優(yōu)越感，樹立責(zé)任意識(shí)，這對(duì)于我今后的成長、發(fā)展都有重大意義。使我學(xué)到和掌握了實(shí)用的工作技能和方法，指導(dǎo)了以后的實(shí)踐，從而嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，踏實(shí)學(xué)習(xí)，以良好的品德樹立個(gè)人良好的形象。在工作崗位上準(zhǔn)確正確的定位自己，用開放的心態(tài)，實(shí)干的精神，做好本職工作，真正做到情為民所系，利為民所謀，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。爭做一名合格、優(yōu)秀公務(wù)員。

三是明確了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

此次培訓(xùn)重視對(duì)新錄用公務(wù)員的基礎(chǔ)培訓(xùn)和整體培訓(xùn)。課程內(nèi)容十分豐富，注重基礎(chǔ)理論的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)與實(shí)際結(jié)合，與實(shí)用融合。通過學(xué)習(xí)，我逐漸明晰了認(rèn)知自我、重塑自我、管理自我、成功自我、創(chuàng)新自我、發(fā)展自我以及人文自我的深刻內(nèi)涵，使我認(rèn)識(shí)到要提高綜合能力，一是要提高學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力是一項(xiàng)基本能力，也是公務(wù)員順利成長、不斷進(jìn)步的動(dòng)力源。新任公務(wù)員要向書本學(xué)習(xí)，在閱讀中提高智慧能力;要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在工作中提高適應(yīng)社會(huì)的能力;要向同事學(xué)習(xí)，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力;要向群眾學(xué)習(xí)，在聯(lián)系中提高調(diào)查研究的能力;要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在觀察中提高分析問題的能力;積極參加各種專業(yè)的培訓(xùn)，多途徑提高自身能力。二是要加強(qiáng)反應(yīng)能力。提高公務(wù)員的反應(yīng)力，就是要加強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面能力的鍛煉。作為司法行政系統(tǒng)的公務(wù)員，首先要增強(qiáng)對(duì)各類破壞社會(huì)穩(wěn)定的相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急能力。在各種錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾面前，要臨危不懼，要承受得起各種壓力，最大限度地控制和化解矛盾。其次，要增強(qiáng)對(duì)不同類型重大變化的應(yīng)變能力。要力求做到及時(shí)反應(yīng)、準(zhǔn)確反應(yīng)，動(dòng)態(tài)把握變化趨勢，科學(xué)掌握變化規(guī)律，提前預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，防患于未然，積極應(yīng)對(duì)變化。三是要加強(qiáng)執(zhí)行力。黨的執(zhí)政能力集中體現(xiàn)為公務(wù)員的執(zhí)行力。要增強(qiáng)時(shí)間觀念和效率意識(shí);要確保質(zhì)量，注重實(shí)效;要善于選擇最佳執(zhí)行路徑;要建立和完善執(zhí)行體系和機(jī)制，擴(kuò)大執(zhí)行力的效能。四是要加強(qiáng)實(shí)踐。勤于實(shí)踐鍛煉是公務(wù)員提高工作本領(lǐng)、做好本職工作的重要途徑。在實(shí)踐鍛煉中提高分析判斷能力。科學(xué)的管理和有效的服務(wù)，建立在對(duì)客觀實(shí)際情況正確把握的基礎(chǔ)之上。將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，用理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，用實(shí)踐豐富自己的理論知識(shí)。在實(shí)踐中，要敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)造性地開展工作，從而在實(shí)踐鍛煉中提高工作本領(lǐng)。

四是學(xué)有所得受益匪淺，為今后創(chuàng)新工作打下了基礎(chǔ)。

理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我得以重溫學(xué)生時(shí)代的幸福時(shí)光，為以后繼續(xù)提高理論知識(shí)素養(yǎng)，更深入理解黨和國家的方針政策奠定了良好的基礎(chǔ)。結(jié)合實(shí)際的暢談?dòng)肿屛覍?duì)當(dāng)前和未來有了更美好的憧憬和自信，也為勝任新的崗位和工作，打下了良好的基礎(chǔ)。我深知，創(chuàng)新是政府機(jī)關(guān)工作活力的源泉，這就要求我在今后的工作實(shí)踐中，要首先具有創(chuàng)新工作的意識(shí)和勇氣，解放思想，打破常規(guī)和主觀偏見的約束，敢于從不同的角度思考問題，能超越原有的觀念，不斷探索新的工作方法，為今后進(jìn)一步提高自身素質(zhì)能力，干好工作和爭做合格公務(wù)員、優(yōu)秀公務(wù)員明確了努力的方向。

五是“學(xué)，然后知不足”，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)工作。

在不斷深化學(xué)習(xí)的同時(shí)，我清醒的認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足，如何盡快轉(zhuǎn)變角色、適應(yīng)工作是一個(gè)很重要的問題，適應(yīng)新的工作崗位，順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變尤為重要，不僅是身份轉(zhuǎn)變更關(guān)鍵的是思想轉(zhuǎn)變，作為一名新錄用公務(wù)員，對(duì)公務(wù)員職責(zé)以及以后工作的方法、方向甚至工作中的人際交往都不甚明了。光靠書本知識(shí)是不夠的，更主要的還是要多結(jié)合實(shí)踐工作。因此，作為一名合格的公務(wù)員一定要具備過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，這是開展一切工作的基礎(chǔ)和根本。而這些都是我目前比較欠缺和亟需加強(qiáng)鍛煉學(xué)習(xí)的。要彌補(bǔ)不足，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)我們的思想，完善自身素質(zhì)，提高個(gè)人能力。一是要調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信?！熬秤尚纳绷己玫男膽B(tài)是前行的動(dòng)力。培訓(xùn)中，教授專家多次從心理調(diào)適、生命的意義、日常工作方法等方面，對(duì)我們進(jìn)行了解惑、指導(dǎo)，使我對(duì)新的工作有了新的了解。要有一種開放的心態(tài)，正確的定位，心甘情愿、腳踏實(shí)地當(dāng)好一名“新兵”的態(tài)度。二是要珍惜崗位，踏實(shí)工作。生疏的工作內(nèi)容，緊迫的任務(wù)，一點(diǎn)一滴都是全新的考驗(yàn)，雖有壓力，更是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。要切實(shí)從大處著眼，從小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認(rèn)識(shí)事業(yè)和自身的關(guān)系，一切從實(shí)際出發(fā)，做好本職工作腳踏實(shí)地地從本職工作的一點(diǎn)一滴做起。三、要努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。學(xué)習(xí)，是公務(wù)員提高自身素質(zhì)能力的基本途徑和法寶。加強(qiáng)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)新錄用公務(wù)員來說尤為重要。只有理論上的清醒，政治上才能堅(jiān)定。在實(shí)際工作中要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，始終自覺用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導(dǎo)工作，學(xué)習(xí)要始終堅(jiān)持學(xué)以致用，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中努力工作，把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到工作中去，用理論來指導(dǎo)自己的工作。四是要廉潔自律，樹好形象。一定要在思想上始終保持高度的警惕，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不忘廉潔自律，做到始終對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)。在理想信念上始終堅(jiān)定不移，在法律上嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)黨紀(jì)法規(guī)意識(shí)，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，樹立廉潔自律、全心全意為人民服務(wù)的公務(wù)員的良好形象。

總之，作為一名公務(wù)員，必須堅(jiān)持執(zhí)政為民，服務(wù)大眾的理念，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)，苦練基本功，扎根基層，為成為一名優(yōu)秀的基層行政工作人員而努力!

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇四

通過參加學(xué)校的朗讀培訓(xùn)。使我增長了不少見識(shí)，也了解了一些朗讀的技巧，下面是我培訓(xùn)后所學(xué)到的知識(shí)，和大家分享。

一、朗誦的語速

語速是指朗讀時(shí)在一定的時(shí)間里，容納一定數(shù)量的詞語。世間一切事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和一切人在不同情境下的思想感情總是有千差萬別的。朗讀各種文章時(shí)，要正確地表現(xiàn)各種不同的生活現(xiàn)象和人們各不同和思想感情，就必須采取與之相適應(yīng)的不同的朗讀速度。

二、決定語速不同的各種因素

*不同的場面急劇變化發(fā)展的場面宜用快讀;平靜、嚴(yán)肅的場面宜用慢讀。

*不同的心情緊張、焦急、慌亂、熱烈、歡暢的心情宜用快讀;沉重、悲痛、緬懷、悼念、失望的心情宜用慢讀。

*不同的敘述方式作者的抨擊、斥責(zé)、控訴、雄辯，宜用快讀;一般的記敘、說明、追憶，宜用慢讀。

*不同的人物性格年青、機(jī)警、潑辣的人物的言語、動(dòng)作宜有快讀;年老、穩(wěn)重、遲鈍的人物的言語、動(dòng)作宜用慢讀。

三、朗讀速度的轉(zhuǎn)換

朗讀任何一篇文章，都不能自始自終采用一成不變的速度。朗讀者要根據(jù)作者的感情的起伏和事物的發(fā)展變化隨時(shí)調(diào)整自己的朗讀速度。這種在朗讀過程中實(shí)現(xiàn)朗讀速度的轉(zhuǎn)換是取得朗讀成功的重要一環(huán)。

四、注意問題

讀得快時(shí)，要特別注意吐字的清晰，不能為了讀得快而含混不清，甚至“吃字”;讀得慢時(shí)，要特別注意聲音的明朗實(shí)在，不能因?yàn)樽x得慢而顯得疲疲沓沓，松松垮垮。總之，在掌握朗讀的速度時(shí)要做到“快而不亂”“慢而不拖”。

五、教師朗誦技巧培訓(xùn)總結(jié)

作為一名新教師，一段時(shí)間的培訓(xùn)活動(dòng)快要結(jié)束了，但是這段時(shí)間的培訓(xùn)活動(dòng)帶給我的收獲卻是無限的。

整個(gè)培訓(xùn)過程中內(nèi)容豐富，形式多樣，有各級(jí)專家的專題報(bào)告，有優(yōu)秀教師的教學(xué)展示，有名師與新教師的同備、同課、同研。也有學(xué)員的互動(dòng)討論，更有專家的指導(dǎo)、引領(lǐng)。通過理論的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場的教學(xué)觀摩。因此，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長，而且促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長

教師培訓(xùn)的開設(shè)與參與學(xué)習(xí)是我能更穩(wěn)健地踏上神圣的三尺講臺(tái)的起始點(diǎn)。通過培訓(xùn)，我們慢慢的適應(yīng)了環(huán)境、適應(yīng)了工作。因此，我們也由初來時(shí)的浮躁，在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和同事的溝通交流，慢慢變的求實(shí)、務(wù)實(shí)起來。我們的品質(zhì)在這樣的人文環(huán)境中亦得到步步提升，我們的教學(xué)業(yè)務(wù)能力也在不知不覺中得以加強(qiáng)。

在培訓(xùn)中，有經(jīng)驗(yàn)的前輩的精彩講座一次次的激起我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起了我的反思。各位前輩老師的講座給了我很多啟示，讓我受益匪淺。下面就是我在這次培訓(xùn)中的一些體會(huì)：

一、多聽課，多學(xué)習(xí)

有位師兄在一年里聽了400多節(jié)課，這是多么的不容易，做任何事難在堅(jiān)持。他告訴我們要多去觀察、聆聽優(yōu)秀老師他們是怎么去上課的，“他山之石，可以攻玉”。在聽的同時(shí)還要去學(xué)會(huì)思考，思是最關(guān)鍵的一步。

二、學(xué)會(huì)反思

1.要及時(shí)反思自己的教學(xué)

傳統(tǒng)意義上的課堂，就是教師講，學(xué)生聽，老師很少審視自己的教學(xué)是否引起了學(xué)生的興趣，也不夠關(guān)注學(xué)生的參與度是否與自己有關(guān)。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)與課堂教學(xué)不一致的行為時(shí)，只是一味怨學(xué)生，很少反思自己的教學(xué)行為是否適應(yīng)了學(xué)生心理特點(diǎn)，激發(fā)了學(xué)生的求知欲。優(yōu)秀教師之所以優(yōu)秀，其特點(diǎn)之一，就是每節(jié)課后及時(shí)反思自己的教學(xué)，不斷改進(jìn)教學(xué)，以增加課堂教學(xué)的魅力，達(dá)到及時(shí)調(diào)控學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的目的，使學(xué)生獲得更好的發(fā)展。

2.堅(jiān)持每節(jié)課寫反思小結(jié)

給我們指點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)長告訴我們，要及時(shí)反思自己的教案和課堂，這樣進(jìn)步會(huì)很快。鄒老師也提到堅(jiān)持每天寫反思小結(jié)，無意中你的教學(xué)水平會(huì)得到很大的提高。

三、聽課后的體會(huì)

1、要留給學(xué)生思考的空間和時(shí)間

學(xué)生獲取知識(shí)的結(jié)果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上他獲取結(jié)果的過程重要。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上有所發(fā)現(xiàn)，有所體驗(yàn)，重要的前提是給予他在學(xué)習(xí)和研究知識(shí)的過程中主動(dòng)思考與積極探究的時(shí)間與空間，這樣，他的體驗(yàn)才是幸福而自信的。如：小組合作學(xué)習(xí)就是一個(gè)很好的形式。

2、要學(xué)會(huì)欣賞學(xué)生

教師要在教學(xué)中樹立以學(xué)生為本的現(xiàn)代教育觀念，給每個(gè)學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及獲得成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。做到這一點(diǎn)，教師要學(xué)會(huì)欣賞每一位學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點(diǎn)。學(xué)生在老師的關(guān)注中，不僅會(huì)喜歡老師，喜歡上課，產(chǎn)生融洽和-諧的師生情感，還會(huì)在課堂上積極表現(xiàn)，快樂愉快地去學(xué)習(xí)

3、教師要有好口才，口齒清晰，說話抑揚(yáng)頓挫。

其實(shí)好教師也是一個(gè)出色的演講家，他能夠把他的聽眾深深地吸引，讓聽眾隨著你而高興，傷心。好口才不是天生的，而是要靠平時(shí)鍛煉的，正如肖老師說的，每天到池塘邊朗誦課文半小時(shí)。幽默也是日積月累的結(jié)晶，所以每天得去留心聽聽其他老師上課哪些地方使學(xué)生哈哈大笑了。

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇五

3月6日，我參加了北師大版{新世紀(jì)}小數(shù)一年級(jí)下冊(cè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，這是我從教以來第一次聆聽教材編者對(duì)教材的分析、教材編者與一線教師互動(dòng)答疑和教材編寫專家的總結(jié)。讓我飽嘗了一頓精神大餐，收獲如下：

一、進(jìn)一步加深了對(duì)教材的了解

以往熟悉教材，自己看教科書、學(xué)參考、讀課標(biāo)，只是根據(jù)自己的理解去揣摩、體會(huì)，而這次不僅把書中的主要情境作了呈現(xiàn)與分析，而且還講述了情境背后的故事、設(shè)計(jì)情境的意圖。從中我明白了，每個(gè)主題情境的設(shè)計(jì)，都是編者深入教學(xué)一線實(shí)踐、研究，再經(jīng)過篩選、科學(xué)分析設(shè)計(jì)的，飽含著編寫者的心血和智慧。同時(shí)，我感受到每個(gè)主題情境圖，既符合學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，又給學(xué)生提出問題留下了非常大空間，為學(xué)生的創(chuàng)新學(xué)習(xí)鋪設(shè)了廣闊的平臺(tái)。

1本冊(cè)教材按“情境+問題竄”為基本敘述方式展開，將思考、分享與提升體現(xiàn)其中。

2本冊(cè)教材希望教師尊重孩子的天性。

把情境給孩子，讓孩子提出問題，從這些問題中選取能夠體現(xiàn)重要學(xué)習(xí)目標(biāo)的問題，鼓勵(lì)學(xué)生探究，然后交流分享，在分享中促進(jìn)孩子反思、提升，從而獲得知識(shí)技能、熟悉思考，解決問題、情感態(tài)度價(jià)值觀的全面發(fā)展。

3 課程內(nèi)容的展開過程與學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，教師的教學(xué)過程和課程目標(biāo)的達(dá)成過程一致，既“四過程一致”。

4教育教學(xué)過程，如何讓學(xué)生自信，傾聽，用自己的頭腦思考，學(xué)會(huì)彼此互相學(xué)習(xí)，在遇問題時(shí)會(huì)合作、創(chuàng)新、交流，是數(shù)學(xué)教師應(yīng)重點(diǎn)研究的問題。

二、 教師要有過硬的基本功

數(shù)學(xué)教師的基本功就是讀懂教材，讀懂學(xué)生，讀懂課堂。每節(jié)課的設(shè)計(jì)教師都要考慮到自己 的學(xué)情，要從實(shí)際出發(fā)，制定符合自己學(xué)情的課時(shí)計(jì)劃。

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇六

學(xué)java必須做到三步走：

1.課前認(rèn)真預(yù)習(xí)。

2.課上認(rèn)真聽講。

3.課下認(rèn)真復(fù)習(xí)。

我想只有做好這三步，自己才能跟上老師的步子。

在學(xué)習(xí)java期間我們做了一些程序，我們班的同學(xué)也都積極準(zhǔn)備，完成的還不錯(cuò)!在做程序時(shí)，我遇到了一些難題，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，耐心的調(diào)試解決問題，我知道只有堅(jiān)持下去才會(huì)成功。

因?yàn)閖ava是一種面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，剛接觸java的人可能會(huì)感覺比較抽象，不過沒關(guān)系不用著急，上課的時(shí)候認(rèn)真聽老師講解，一些概念知識(shí)慢慢去理解，課后多做練習(xí)，熟能生巧，哪怕是你的記性再好，課后不去強(qiáng)化練習(xí)也沒用，只有多練了，當(dāng)你在做項(xiàng)目時(shí)你才能很熟練的寫出你想要代碼。平日在練習(xí)時(shí)若遇到不會(huì)的題目或是在項(xiàng)目中遇到解決不了的問題，首先不要急著去問老師，或是急著上百度搜答案，那樣即使你得到了正確答案，以后在其它地方遇到同樣的問題，你還是不知道怎么解決!

我覺得把java學(xué)會(huì)的關(guān)鍵一點(diǎn)就是堅(jiān)持練習(xí)。學(xué)習(xí)java時(shí)每天必須保證一定量的練習(xí)，我們老師也說學(xué)習(xí)編程語言沒有捷徑可走。真的，只有每天反復(fù)操作了，經(jīng)常寫代碼了，我們?cè)谟龅絾栴}時(shí)才有一定的思路。欲速則不達(dá)，學(xué)習(xí)編程語言需要一個(gè)比較漫長的階段，不能一步登天，這需要一個(gè)過程，在這個(gè)過程中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)基礎(chǔ)。不要以為寫出了一個(gè)簡單的小程序，就認(rèn)為自己已經(jīng)學(xué)的很好了，這只不過是在你學(xué)習(xí)編程過程中一個(gè)小小的實(shí)踐。不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷完善自己的知識(shí)體系，善于總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，是主動(dòng)去學(xué)，而不是被動(dòng)!提高自學(xué)能力。學(xué)習(xí)編程的秘訣是：編程、編程、再編程。不僅要多實(shí)踐，而且要快實(shí)踐。另外好多軟件需要到英文網(wǎng)站下載，你要能夠找到它們，這些是最基本的要求。英語好對(duì)你學(xué)習(xí)有很大的幫助。

學(xué)習(xí)java這段時(shí)間，有時(shí)候會(huì)覺得有點(diǎn)苦，但是我覺得正是有了你奮斗時(shí)的苦，才能換來學(xué)成后的甜。當(dāng)你經(jīng)過認(rèn)真寫代碼做完一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你會(huì)有一種成就感。心里有一種說不出的喜悅之情。

學(xué)習(xí)java靠得是韌勁，靠得是拼勁，靠得是堅(jiān)持不懈。如果做好了這幾點(diǎn)，我想java對(duì)你來說不會(huì)太難。還有，你自己要有信心，相信自己能學(xué)會(huì)。

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇七

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)管理制度

(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

業(yè)務(wù)接待工作制度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。

(一)業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。

(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

3、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。

5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。

工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。

工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。

工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。

9、追加維修項(xiàng)目處理

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人;如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。

工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

10、查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。

工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。

11、通知客戶接車

工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(shí)(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇八

，我榮幸參加了貴陽名師堂開展的這次新作文教學(xué)培訓(xùn)，作為一個(gè)作文教學(xué)經(jīng)驗(yàn)匱乏的教師來說，我感覺真是受益匪淺。從管建剛老師、吳勇老師等幾位老師的作文教學(xué)和相關(guān)講座中，我進(jìn)一步了解了小學(xué)語文習(xí)作教學(xué)的一些方法，反思了自己教學(xué)工作中的不足。作為語文教師，不是只懂一些語文理論知識(shí)就行，我們要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，培養(yǎng)自身良好的人文精神，這樣才能把自己的人文精神滲透到學(xué)生身上。而且語文教師還要學(xué)高為師，有較高的藝術(shù)鑒賞能力和藝術(shù)修養(yǎng)，只有這樣我們才能引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)教材、生活中的美，才能引導(dǎo)其去感受，去創(chuàng)造美。通過這次的學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)感悟：

一、不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè)博學(xué)的老師

通過這次走進(jìn)名師的課堂，我被他們思維的敏捷、語言的風(fēng)趣所打動(dòng)，他沒不僅有著獨(dú)特的教育視角，豐富的教育經(jīng)驗(yàn)，從他們的語言中，我還能感受到他們一個(gè)個(gè)都是博學(xué)多才的。他們?cè)趺磿?huì)這么有才呢?我覺得應(yīng)該離不開閱讀，所以我認(rèn)為教師應(yīng)該要多讀書,不斷豐富自己的知識(shí)。想給學(xué)生一滴水，教師就必須有源源不斷的活水注入。不僅是語文知識(shí)方面的，還得學(xué)習(xí)科學(xué)、社會(huì)、新聞等方面知識(shí)。

二、教學(xué)作文應(yīng)從解決“溫飽”過渡到“美”。

從管建剛老師的作文教學(xué)課和他的講座中，我了解到平時(shí)我們納悶的學(xué)生寫作時(shí)找不到內(nèi)容可寫，于是便編、重復(fù)的編的這種現(xiàn)象，應(yīng)該正確引導(dǎo)，讓他們由寫的內(nèi)容多到寫得美。明確寫作文時(shí)如何把內(nèi)容寫豐富的同時(shí)，還得注意不能重復(fù)。

三、激發(fā)學(xué)生的寫作興趣——發(fā)表。

結(jié)合我校的學(xué)生實(shí)際，多數(shù)學(xué)生都只是為了完成作業(yè)而作文，一提到寫作文，很多學(xué)生都是唉聲嘆氣，只要一聽到說這次測驗(yàn)不寫作文，學(xué)生邊歡聲雀躍。面對(duì)這一情況，我覺得管建剛老師的方法很不錯(cuò)，利用發(fā)表的機(jī)會(huì)激發(fā)學(xué)生寫作的積極性。我們學(xué)校校刊，但我覺得語文老師可以自己創(chuàng)建班刊，讓學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)發(fā)表，從而激發(fā)他們的寫作興趣，讓他們愛上寫作。

四、教作文離不開閱讀，學(xué)作文也離不開閱讀

杜甫曾說過：“讀書破萬卷，下筆如有神”;所以要讓學(xué)生廣泛地閱讀，不斷增加詞匯量，并在積累中有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新。”因此，教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生到生活的大課堂中學(xué)習(xí)生活的語言。把家庭中人與人之間發(fā)生的事積累下來，學(xué)校中老師和學(xué)生之間、學(xué)生和學(xué)生之間、班級(jí)和班級(jí)之間發(fā)生的事積累下來。教師引導(dǎo)隨時(shí)摘錄，寫感受，有意識(shí)地背誦，小學(xué)階段讓學(xué)生多記住一些東西，對(duì)他們的一生都大有益處。激發(fā)閱讀興趣，鼓勵(lì)他們多看一些有趣的故事、寓言，多讀一些詞句優(yōu)美、情節(jié)感人的詩詞文章。把自己在閱讀中學(xué)到的.佳詞美句抄錄下來。這樣既豐富了學(xué)生的寫作素材，也激發(fā)了學(xué)生寫作興趣，提高了學(xué)生寫作水平。

五、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，引發(fā)創(chuàng)意。

小學(xué)生的想象力是豐富的，是有無限創(chuàng)意的，聽了張祖慶老師的課，我幡然醒悟：原來對(duì)適時(shí)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，刺激他們的創(chuàng)意，也能激發(fā)他們的寫作興趣。

在語文教學(xué)的生涯中，也可以談得上“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”了，我們能做到的只有邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)了

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇九

新洲區(qū)教師培訓(xùn)學(xué)校為了提高新洲區(qū)各學(xué)校工會(huì)主席的理論水平和組織管理能力，安排了對(duì)從事工會(huì)工作的工會(huì)主席進(jìn)行了培訓(xùn)，這是一次非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于新任工會(huì)主席的我在工作中有著很好的啟發(fā)作用，使我在工會(huì)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上有較大提高，這次培訓(xùn)是一次規(guī)格檔次高，教學(xué)水平高，培訓(xùn)時(shí)間適中的一次培訓(xùn)。通過幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我主要有以下幾方面的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一、想不到領(lǐng)導(dǎo)這么重視。我接到培訓(xùn)通知后，認(rèn)為是教育工會(huì)對(duì)工會(huì)干部的一次例行培訓(xùn)而已，無非是請(qǐng)一些人員給講一講工會(huì)工作的有關(guān)知識(shí)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)禮節(jié)性的“點(diǎn)個(gè)冒”。想不到武漢市工會(huì)主席許芬也在百忙之中參加培訓(xùn)班的開班典禮，并親自為我們授課，為參加培訓(xùn)的學(xué)員提要求。人生最關(guān)鍵的是學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中我也體會(huì)到武漢市工會(huì)對(duì)基層分工會(huì)干部培訓(xùn)十分重視，精心地作了安排，對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間作了具體的要求。我想不到為我們授課的都是具有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一線優(yōu)秀工會(huì)主席。

二、想不到培訓(xùn)安排這么周密、豐富。市教育工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家坐下來、靜下心、學(xué)進(jìn)去，專門把我們從基層一線集中搭配教師培訓(xùn)中心進(jìn)行脫產(chǎn)式的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班我認(rèn)為從培訓(xùn)教學(xué)安排、授課內(nèi)容、時(shí)間安排等方面都作了精心細(xì)致的安排，使全體學(xué)員有了一個(gè)較好的學(xué)習(xí)環(huán)境。各學(xué)員在共同學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，交流了經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了友誼。

三、想不到收獲這么多。參加培訓(xùn)班前自己心想“通過幾天的學(xué)習(xí)還能取到真經(jīng)？”但通過幾天的學(xué)習(xí)，使我改變了最初錯(cuò)誤的想法。通過學(xué)習(xí)使我了解了我國工會(huì)發(fā)展歷史，進(jìn)一步明確了加強(qiáng)基層工會(huì)工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和主要任務(wù)，增進(jìn)了對(duì)《工會(huì)法》《勞動(dòng)法》的認(rèn)識(shí)，加深了對(duì)“組織起來，切實(shí)維權(quán)”豐富內(nèi)涵的理解，它涵蓋了工會(huì)工作的各個(gè)方面，是一個(gè)完整的體系。通過學(xué)習(xí)更加深刻體會(huì)到市教育工會(huì)對(duì)工會(huì)干部的關(guān)心、期望和要求，更加體會(huì)到工會(huì)在構(gòu)建和諧環(huán)境中的作用。

四、想不到當(dāng)一名合格的工會(huì)干部這么不容易。以前認(rèn)為，工會(huì)就是“吹拉彈唱，打球照相，黨政開會(huì)，布置會(huì)場”，當(dāng)工會(huì)干部用不著學(xué)那么多知識(shí)，把這些事情組織好很容易。但通過學(xué)習(xí)，對(duì)市總基層建設(shè)部的趙月霞：“加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，增強(qiáng)基層工會(huì)活力”有了進(jìn)一步的理解。在學(xué)校工會(huì)的主要工作就是維護(hù)職工的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。但要做好這些工作，僅有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它要求工會(huì)干部有較高的理論水平，會(huì)分析學(xué)校主要矛盾和次要矛盾是什么；要熟悉國家、地方政府的法律法規(guī)和政策，善于用法律法規(guī)和有關(guān)政策解決在維護(hù)教職工權(quán)益中的問題；要學(xué)會(huì)與教職工交流與溝通，真正使自己成為教職工的“鐵哥兒們”“貼心人”，教職工有什么話都愿意和自己講，而且在當(dāng)今機(jī)制下，工會(huì)干部更要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，講究工作方法和藝術(shù)，這一切都需要認(rèn)真的學(xué)習(xí)。作為一名學(xué)校工會(huì)干部，我認(rèn)為要發(fā)揮工會(huì)優(yōu)勢，做好答疑解惑，配合黨政做好改革方針的宣傳教育和教職工思想政治工作，使全體教職工統(tǒng)一思想，明確方向，堅(jiān)定學(xué)校改革發(fā)展的信心，積極支持改革，投身改革，推進(jìn)改革。要把握大局，履行職能，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，依法維護(hù)教職工的合法權(quán)益。要暢通信息，加強(qiáng)溝通，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，了解和掌握教職工思想狀況，及時(shí)向黨政和上級(jí)工會(huì)反映教職工普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，準(zhǔn)確表達(dá)教職工的合理愿望和要求。

我從事工會(huì)工作時(shí)間不長，對(duì)工會(huì)組織在學(xué)校中的職能和作用了解不多，工會(huì)理論和工會(huì)工作方法基本上是通過“師傅帶徒弟”的辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，很多工會(huì)方面的知識(shí)和理論是自己通過參加工會(huì)會(huì)議和自己摸索掌握的在全局工作中找準(zhǔn)工會(huì)的定位。作為一名工會(huì)主席就要在工作中符合“議大事、懂全局、干本行”的要求，還要始終明白工會(huì)主席是職工合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者，這是工會(huì)主席的身份意識(shí)。不管在任何情況下，工會(huì)主席不能和職工搞對(duì)立，因?yàn)楣?huì)主席是代表職工的，面對(duì)個(gè)別職工對(duì)我們工作誤解或者提出不合理的權(quán)益要求時(shí)，工會(huì)主席必須履行好教育引導(dǎo)的職能，讓職工明事理、識(shí)大體、知進(jìn)退。這其中就包含工會(huì)主席對(duì)職工的思想教育，我們的思想教育主要是讓職工明白形勢與任務(wù)，講清做法的依據(jù)所在，努力讓職工支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而凝聚人心。培訓(xùn)中教師深入淺出的講解使我了解了工會(huì)工作的多樣性和全面性，工會(huì)工作不僅僅是組織慰問、搞些活動(dòng)，更應(yīng)成為職工與學(xué)校的紐帶，只有充分發(fā)揮好橋梁作用，才能保持和諧的良好局面，促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展。進(jìn)一步明確了在開展工會(huì)工作中要處理好二個(gè)關(guān)系，即：一是要處理好主席與學(xué)校教師的關(guān)系，要充分調(diào)動(dòng)教師們的積極性，發(fā)揮應(yīng)有的作用，形成合力，共同做好學(xué)校工會(huì)工作。要認(rèn)真及時(shí)地聽取職工的呼聲，切實(shí)為職工辦實(shí)事、辦好事，羸得職工的信賴和支持。二是要處理好工會(huì)與行政的關(guān)系，學(xué)校行政對(duì)工會(huì)工作的支持與否，是決定工會(huì)工作成敗的關(guān)鍵，工會(huì)要圍繞學(xué)校發(fā)展和穩(wěn)定開展工作，以“為”求“位”。

作為工會(huì)戰(zhàn)線上的一名新兵，我有幸參加了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感受較多，受益匪淺，這必將對(duì)今后做好工作起到很好的作用。

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇十

經(jīng)過了這幾天的培訓(xùn)，收益頗多，感觸頗多，深刻體會(huì)到醫(yī)務(wù)工作是神圣、偉大而又平凡、瑣碎的作為一名護(hù)理工作者，工作始終圍繞著“以病人為中心，促進(jìn)病人的健康”護(hù)理理念。真正踐行這一護(hù)理理念，必須具備責(zé)任心、細(xì)心、扎實(shí)的理論知識(shí)和良好的護(hù)理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻(xiàn)精神。

生命相托，責(zé)任心是每一位護(hù)理工作者必須具備的沒有責(zé)任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)。因此我責(zé)任重于泰山，每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得我馬虎，日常工作中我一定要嚴(yán)格按照規(guī)章制度，認(rèn)真做好每項(xiàng)護(hù)理操作程序，時(shí)刻具備“慎獨(dú)”精神。

尤其是危重病人，細(xì)心在護(hù)理工作中也是必不可少的被稱為“白衣天使”很大程度上正是由于我比別人多了一點(diǎn)細(xì)心。病情的變化。需要我時(shí)刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我一定要嚴(yán)格三查八對(duì)，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項(xiàng)護(hù)理措施，做好護(hù)理記錄及交接-班工作，嚴(yán)防差錯(cuò)意外的發(fā)生。

雖然我讀書期間，專業(yè)理論知識(shí)和護(hù)理技能轉(zhuǎn)自賴以工作的基矗具備了一定的專業(yè)知識(shí)，掌握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學(xué)知識(shí)是不斷發(fā)展更新的這就需要我多學(xué)習(xí)，多了解臨床護(hù)理新進(jìn)展。要善于總結(jié)歸納，靈活運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新。

對(duì)待每一位患者，作為一名護(hù)理人員。都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔(dān)心、害怕的心理，工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對(duì)我護(hù)理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必須接受工作帶給我委屈和無奈，放平心態(tài)，做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他康復(fù)盡自己的努力。

病人不僅只是獨(dú)立的個(gè)體，護(hù)理工作還要求我具備良好的溝通技能。還是一個(gè)社會(huì)人，患病期間，要滿足他生理需要的同時(shí)，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要。工作中學(xué)會(huì)護(hù)患之間有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。對(duì)病人實(shí)施護(hù)理操作過程中要避免只是生硬機(jī)械的完成操作，還要與患者有情感的交流，為我護(hù)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進(jìn)他康復(fù)。

除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會(huì)懂法。其實(shí)懂法和我開展工作是互相關(guān)聯(lián)的只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，護(hù)患關(guān)系緊張的情況下。認(rèn)真做好每項(xiàng)護(hù)理工作，才能守法;只有懂法，才能時(shí)刻督促自己遵守原則，正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹宽?xiàng)工作。

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇十一

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對(duì)于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對(duì)客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭第一時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!

培訓(xùn)心得心得體會(huì)篇十二

在各級(jí)黨委首長的關(guān)心和信任下，很榮幸地參加了20xx年度總隊(duì)預(yù)任中隊(duì)主官培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我能夠始終牢記支隊(duì)首長的要求和囑托，本著當(dāng)好普通學(xué)員，嚴(yán)格自身要求，拓寬知識(shí)層面，提高能力素質(zhì)，加深相互了解，打牢任職基礎(chǔ)的目標(biāo)，通過努力，圓滿完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，自身綜合素質(zhì)得到了一定的提高。

一、主要收獲

(一)突出一個(gè)“?！弊郑碚撍接辛溯^大的提高。 一個(gè)月學(xué)習(xí)期間，我能夠做到課堂認(rèn)真聽講，課后及時(shí)消化復(fù)習(xí)，經(jīng)常向教員請(qǐng)教疑難，特別是對(duì)新修訂的《基層建設(shè)綱要》、《黨支部工作條例》、《基層政治工作條例》以及總部喻政委在武警部隊(duì)基層建設(shè)工作座談會(huì)

上講到的“六個(gè)基本功”等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，確保了對(duì)與基層建設(shè)息息相關(guān)的內(nèi)容入心入腦，為勝任本職崗位打下了良好的理論基礎(chǔ)。

(二)強(qiáng)化一個(gè)“嚴(yán)”字，自身要求有了很大進(jìn)步。 支隊(duì)長在給我們提要求時(shí)講到：“要嚴(yán)格要求自己的言行”，政委也專門提到：“要把十支隊(duì)良好的作風(fēng)展示給兄弟單位”。我能夠謹(jǐn)記首長要求，以普通一兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守課堂秩序，遵守隊(duì)列紀(jì)律，遵守學(xué)員隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持體能鍛煉，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理，一個(gè)月期間沒有任何違規(guī)違紀(jì)問題發(fā)生，較好的展示了十支隊(duì)一名普通基層干部的良好作風(fēng)和過硬素質(zhì)。

(三)注重一個(gè)“細(xì)”字，自身能力素質(zhì)得到一定的增強(qiáng)。 在培訓(xùn)期間，我能夠做到注重細(xì)節(jié)，細(xì)心觀察，虛心好學(xué)， 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話和要求，積極與兄弟單位交流心得，學(xué)習(xí)學(xué)員隊(duì)干部抓管理的方法和標(biāo)準(zhǔn)，觀察每名學(xué)員自身要求與能力素質(zhì)以及優(yōu)缺點(diǎn)，通過相互對(duì)比，明白自身存在的不足和差距，在吸收和借鑒別人優(yōu)點(diǎn)和長處的基礎(chǔ)上，不斷提高自身能力素質(zhì)。

二、存在不足

一是通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到自身能力素質(zhì)與勝任主官崗位還有一定的差距，有待于進(jìn)一步提高。 二是通過交流認(rèn)識(shí)到觀念的更新、知識(shí)的儲(chǔ)備與中隊(duì)建設(shè)好壞有很大的關(guān)系，在更新觀念、拓寬知識(shí)層面上還要下功夫。 三是通過對(duì)比認(rèn)識(shí)到責(zé)任心與工作標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)基層建設(shè)的關(guān)鍵，在增強(qiáng)責(zé)任心和提高工作標(biāo)準(zhǔn)上還要用真勁。

三、下步打算

一是盡快把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，在工作中不斷提高自身能力素質(zhì)。 二是盡快轉(zhuǎn)變角色安心干好本職工作，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和信任。 三是在基層干部應(yīng)具備的“六個(gè)基本功”上下功夫，更快的成為勝任任職崗位的合格一員。

四是擺正自身位臵，拋除私心雜念，以高度的責(zé)任心和事業(yè)感完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

五是積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，創(chuàng)新思維觀念，做一個(gè)善學(xué)習(xí)、有思路的明白人。 預(yù)任中隊(duì)主官培訓(xùn)體會(huì)作訓(xùn)股參謀 顧兆亮 為期一個(gè)月的預(yù)任中隊(duì)主官集訓(xùn)在緊張有序地節(jié)奏中劃上圓滿的句號(hào)。本次集訓(xùn)圍繞軍事工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題、政治工作中經(jīng)常性工作和熱點(diǎn)問題、后勤工作中制度規(guī)范和敏感問題進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和研究。通過集訓(xùn)，拓寬了視野，更新了觀念，理清了思路，學(xué)到了方法，看到了差距，增強(qiáng)了信心。概括起來主要有以下四個(gè)方面的收獲： 一是對(duì)中隊(duì)主官作用地位有了新的認(rèn)識(shí)。深深感到一個(gè)基層單位的內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)和諧、奮進(jìn)爭先，是否有凝聚力、戰(zhàn)斗力，與基層主官為人的態(tài)度、處事的原則有著直接的聯(lián)系。