一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求"標準"變成一種原動力。

我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳础?服務生禮貌地說。

他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說："我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？"

老夫婦高興地說"Why not?"之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。

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希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經(jīng)變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進步。

小故事大道理：我們要強調標準，要做SOP，而且還有重要的四個字--細節(jié)量化。